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Ninri

Unregistered

1

Saturday, August 15th 2009, 10:02pm

Anleitung und Hinweise zur Nutzung des Ticket-Systems

Zunächst sei erwähnt, dass ihr zum Erstellen eines neuen Tickets nicht das Ticket-System verwenden müsst. Ihr könnt auch eine E-Mail an helpdesk@stargate-galaxys.com senden. Aus dem Game kommt ihr über den Menüpunkt 'Hilfe/Support' zum Ticket-System.

Das Ticket System


Dies ist die 'Startseite' des Ticket Systems. Ihr habt jeweils 2 Möglichkeiten ein neues Ticket zu schreiben, oder den Status eures Tickets abzufragen.
Ich werde den Text entsprechend der Rahmen rot bzw grün markieren.





Neues Ticket über das Ticket-System

1. Klickt auf eine der beiden Möglichkeiten. Dann kommt ihr zu dieser Maske:


(klickt auf das Bild um es in voller Größe zu sehen und die Schrift lesen könnt)

2. Füllt das Ticket wie auf dem Bild angegeben aus. Die Fragen im Fenster Nachricht sollen ein Leitfaden sein. Gebt uns so viele Informationen wie möglich.

3. Achtet darauf das richtige Topic auszuwählen. Denn danach richtet sich die Zuständigkeit der Supporter/GO'ler/Admins

4. Sind alle nötigen Felder ausgefüllt, bekommt ihr diese schöne, grüne Bestätigung:



5. Ihr bekommt eine E-Mail an die angegebene Adresse. Dort findet ihr die Ticket Nummer und weitere Anweisungen zum Ticket Status und weiteres Vorgehen:

Quoted

-- do not edit --

Hallo Ninri,

Eine Supportsanfrage wurde erstellt und dem Ticket #807129 zugeordnet. Ein Teammitglied wird sich so bald wie möglich mit dir in Verbindung setzen.

Der Status der Bearbeitung kann unter folgendem Link eingesehen werden:

http://stargate-galaxys.com/ticketsystem…?exxxt&t=807129. (Dieser Link funktioeniert nicht, da E-Mail Adresse für die Anleitung entfernt)

Wenn du weitere Informationen oder Kommentare bezüglich der Anfrage hinzufügen willst, öffne bitte kein neues Ticket. Du kannst dich über den oben angegebenen Link einloggen und das bestehende Ticket überarbeiten.

# Meldung von Bugs
# Accountprobleme
# Informationen
# Hilfestellungen
# Fragen oder Probleme nach GO-Nachricht
Ticket Status

1. Wählt eine der grün markierten Möglichkeiten in den ersten beiden Bildern (oder folgt dem Link aus der E-Mail)
2. Gebt bei Ticket#: die Nummer an, die euch per E-Mail zugesandt wurde. Bei E-Mail gebt ihr die Adresse an, an die euch die Bestätigungs-E-Mail geschickt wurde. (Folgt ihr dem Link aus der E-Mail, sind diese Informationen bereits eingetragen und ihr müsst euch nur noch einloggen)
Nachdem ihr diese Informationen eingegeben habt, kommt ihr auf diese Seite:



Hier seht ihr alle Tickets, die ihr geschickt habt und welchen Status sie haben, bzw. welche 'Abteilung' sich darum kümmert.

3. Klickt auf die verlinkte Ticket-Nr. oder auf den Betreff. Es folgt diese Ansicht:
Hier seht ihr alle Informationen - auch eure Ticket-Nachricht



Ihr könnt nun, wenn ihr etwas vergessen habt, oder ihr eine Antwort bzw. Frage vom Support erhalten habt, könnt ihr unter Enter Message eine weitere NAchricht hinzufügen.
WICHTIG: Für solche Antworten sendet KEIN neues Ticket! Bleibt in dem ursprünglichen Ticket, so haben wir alle Informationen auf einen Blick und ihr ebenso.
Habt ihr eine weitere Nachricht abgeschickt, er weitert sich der Ticket Thread:



Sobald ein Teammitglied auf eure Anfrage antwortet, werdet ihr wieder per E-Mail benachrichtigt. Wenn ihr diese E-Mail beantwortet, löscht bitte allen Test (ursprüngliche Nachricht) und schickt nur eure Antwort. Und ganz wichtig: Schreibt keine neue E-Mail - antwortet!


Wir hoffen, dass euch diese Anleitung weitergeholfen hat und stehen euch bei weiteren Fragen im TS und im Forum zur Verfügung.

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Mikey83 (17.09.2009), Hyo (17.09.2009), Y4HK (17.09.2009), nightwar (18.09.2009)

Ninri

Unregistered

2

Thursday, October 29th 2009, 11:42am

Informationen zur Nutzung des Ticketsystems

Liebe SGG'ler,

der Support ist an mich herangetreten mit der Bitte ein paar Informationen zum Gebrauch des Ticketsystems an euch weiterzugeben, damit sie ihre Arbeit effizienter gestalten können.


1. Wenn ihr Tickets schreibt, fügt in den Betreff eure SpielerID mit ein (Beispiel: Frage zu xxx - ID: 3)


Warum? Dies erleichtert dem Support die Arbeit und eure Anfragen können schnell beantwortet werden, weil sie sofort wissen um welchen Account es geht.

2. Wenn ihr ein Ticket zu folgenden Themen schreibt:

* Änderung der E-Mail-Adresse
* Passowortänderung
* Accountübernahme

schreibt immer von der E-Mail-Adresse mit der ihr euch bei SGG registriert habt.


Warum? Dies dient der Identifizierung, solltet ihr von einer uns nicht bekannten E-Mail-Adresse schreiben, können unsere SuppoterInnen eure Anfrage bzgl. Datenänderung im Account auf keinen Fall bearbeiten oder an die Administration weiterleiten.

3. Wenn ihr Anträge stellt für Leihflotte, kurzzeitigen GMA o.ä. schreibt immer alle Betroffenen Spieler mit SpielerID in das Ticket.

Warum? Auch hier gilt angegebene ID = schnelle Arbeit der der SupporterInnen

4. Schreibt zu einem Thema immer nur ein Ticket - erstellt kein neues Ticket, sondern nutzt die Verlinkung in der E-Mail, um eine weitere Information dem Ticket hinzuzufügen.

Warum? Das erleichtert und beschleunigt ebenfalls die Arbeit des Teams, weil wir alle Informationen an einem Fleck haben. Mehrere Ticket zum gleichen Sachverhalt sorgen für Verwirrung und natürlich kann es auch zu Fehlern kommen, wenn 2 verschiedene SupporterInnen 2 verschiedene Tickets zum gleichen Thema von euch bearbeiten.

5. Versucht möglichst immer von der gleichen E-Mail-Adresse die Tickets zu schreiben.


Warum? Die SupporterInnen können sich alle bisher geschriebenen Tickets von einer E-Mail-Adresse anzeigen lassen, was euch natürlich zugiute kommen soll. Bugs, Accounthacking u.ä. können so besser erkannt werden und euch kann besser geholfen werden.

Sollten sich weitere Punkte ergeben, durch die die Zusammenarbeit von Spielern und SupporterInnen verbessert werden kann, werden diese hier ergänzt.

MfG
Euer SGG-Team

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